一站式关怀！十堰人医妇科一病区以温情高效赢得双面锦旗

秦楚风讯 (十堰融媒记者 秦洪涛 通讯员 郑桢桢 刘洁)“以前最怕住院，办手续、缴费、等结果，楼上楼下跑断腿，心里又急又累。”这句道出无数患者心声的“住院记忆”，在十堰市人民医院早已成为过去时。近日，两面写满感激的锦旗被送到该院妇科一病区，锦旗背后是两位康复患者的亲身经历，更是医院高品质服务理念重塑下，一场关于温情与高效的生动实践。

对于因异位妊娠急需手术的陶女士而言，时间就是生命。当她被紧急送入十堰人医妇科一病区时，预想中家属慌乱奔波的场景并未出现。从开启绿色通道到办理入院，所有手续都在病区护士站一站式完成。“我们不用在收费处和住院部之间来回跑，护士都在病区指导我们办妥了。”陶女士的家人说。医院将服务窗口前移，把入院登记、费用预缴等环节内化于病区，将宝贵的时间与心力外还给患者与家属。

同样，刚做完手术的冯女士也感受到了这份“不动”的幸福。需要结算费用时，她不必拖着虚弱的身体下楼排队，护士来到病床旁，耐心指导她通过手机完成了所有操作。“我们医院做的就是把所有麻烦事在病区内部解决，把所有时间还给患者安心休养。”十堰人医妇科一病区主任闫益芬一语道出了服务的核心。过去需要患者跑腿的环节，如今都浓缩在病区这个小小的一站式服务中心里。

当然，卓越的服务体验，必须建立在精湛的医术之上。无论是为陶女士实施的腹腔镜下输卵管妊娠切开去除术——在毫米级的切口下为生命“精准拆弹”，成功保住输卵管功能;还是为冯女士实施的腹腔镜下子宫病损切除术，彻底清障，剥离了困扰她多年的子宫腺肌瘤病灶。科室成熟的微创技术，以最小的创伤实现了最佳的治疗效果，这是患者快速康复的坚实基础。

然而，比技术更深入人心的，是贯穿始终的温情。当冰冷的器械与温暖的关怀相结合，医疗便真正拥有了抚慰人心的力量。

“闫主任，我今天感觉很好，伤口也不疼了。”“莫护士长，这个药是饭前还是饭后吃?”如果说院内一站式服务解决了患者的“奔波之苦”，那么出院后的线上守护则彻底打消了他们的“后顾之忧”。在妇科一病区的线上康复群里，这样的医患对话每天都在上演。

每位患者出院时，都会被纳入由管床医生和护士长共同管理的专属线上康复群。医护团队在这里延续着院内的守护：定期追访问询、细致解答疑惑、第一时间同步病理结果、主动提醒复查时间……一个从入院到居家康复的全程闭环式服务，让患者感觉医生从未离开。

“以前出院了就像和医院‘失联’了，心里总不踏实。现在感觉医生一直在我身边，这种被牵挂的感觉，比任何良药都管用。”一位患者在群里动情地写道。

从入院诊疗到出院随访，从解决看病难到抚慰看病烦，十堰市人民医院的一站式关怀，不仅是一次流程的再造，更是一次初心的回归。它将以患者为中心的理念，从一句口号，真正融入了每一个细微、温暖的行动之中。而那两面锦旗，正是对这份被牵挂的幸福最真挚的回应。

编辑：林静娴